Проблема с World Of Tanks (хроника поиска и решения проблемы)

[У_РА]

311342

Здравствуйте.

Что-то интернет не тянет долбаные онлайн игры. Пинг до ya.ru 2-3 мс постоянно. Вроде все нормально.

А вот пинг до сервера сайта игры:

а вот трассировка:

Это Сеть не тянет или с сервером что-то не так?

Разъясните. Если сеть,то надо бы разобраться.

Изменено 11 Июня 2012 пользователем У_РА

[Negative]

Это Сеть не тянет или с сервером что-то не так?

Разъясните. Если сеть,то надо бы разобраться.

 

Легко. На картинке зеленым выделена сеть ООО "ОТС", а красным сети других провайдеров.

 

 

Из Хотьково до Москвы пакет долетает за 1 милисекунду, это последний хост в зеленой зоне - нашей зоне.

 

Дальше происходит следующее:

пакет идет до стыка в городе Франкфурт,

дальше - Амстердам,

дальше - Токио,

дальше - Сигнгапур,

и только потом попадает до сервера World Of Tanks.

 

Вы можете задать вопрос представителям администрации этой игры почему они не имеют точки присутсвия на Data-IX или MSK-IX, можете попробовать использовать сервера находящиеся ближе георгафически, например woteu0-slave-107.worldoftanks.eu гораздо быстрей отвечает.

[У_РА]

Спасибо!

[У_РА]

Здравствуйте, опять я. 311342

Поговорил я с админами игры и сделал проверку пингплоттером.

Мне сказали,что проблема у провайдера. И это видно в отчете пингплоттера.

Решите пожалуйста данную проблемку.

Изменено 12 Июня 2012 пользователем У_РА

[Сергей Карнаухов]

Где вы в этом отчёте видите проблему у провайдера ОТС ? Я вижу что время отклика растёт с удалением от ОТС, как и должно быть, но некритично.

 

Кроме того видно на последнем графике, что сейчас сервер до которого вы соединяетесь доступен быстрее чем за 4.5 мс. То есть проблем сейчас нет вообще никаких - это очень-очень быстро, то есть вы способны общаться с сервером 200 раз за секунду. Вопрос состоит в том - когда это время отклика станет доставлять неудобства, так что играть станет сложно (например станет стабильно больше 150 мс).

 

Сделайте тоже самое вечером, в 21 или 22 часа и вы отчётливо увидите где начинаются проблемы. Не забудьте разместить картинку, проанализируем вместе.

 

Если вы смотрите на верхний график, где там программа нарисовала что-то красным, то это ничего не значит - это какой-то глюк программы, ведь если смотреть по нижнему графику, то сервер был в это время доступен и ваши данные исправно и быстро передавались до него. Поэтому смотреть на эти картинки нужно снизу вверх. Сначала найти время наибольших задержек передачи до сервера на графике, а потом глядя выше и выше смотреть кто их вносил. При этом надо игнорировать все значения - которые выше задержки до самого сервера. Так как этого не может быть чисто логически.

[У_РА]

На той не видно почему-то.

Вот еще раз посмотрите. Hop 1 Верхняя строка проблемная.

[Сергей Карнаухов]

Проблемная потому что красная ?

 

Ещё раз объясняю, смотрите на самую нижнюю строку. Это передача пакетов до сервера, который вас интересует. Вы видите что в то время как в первой строке есть красный столбик - в нижней ничего нет ? То есть вы хотите сказать что наше оборудование само тормозило для ответа вам, но исправно быстро и без проблем передавало пакеты до игрового сервера ?

 

Этого не может быть, оно либо тормозило, либо нет. А если бы оно тормозило, то такой красный столбик появился бы на всех графиках и было бы сразу видно что мы вносим задержки до всех узлов по пути к серверу, а такого нет.

 

Надо правильно интерпретировать результаты, отбрасывать явные ошибки программы. Сделаете тест вечером, вам станет понятнее.

 

 

[У_РА]

Спасибо за разъяснение. Надо будет еще проверить.

 

И еще ворос.

Вы хотите сказать,что это у них там с сервером что-то не так?

[Сергей Карнаухов]

Не исключено что и сервер не справляется, но возможно что с сервером всё у них так, но этот сервер у них подключен к провайдеру у которого есть проблемы по вечерам с пропускной способностью до некоторых участков интернета. В частности до Москвы. Этот провайдер либо не имеет возможности дать скорость быстрее, либо жмётся на деньги чтобы не платить за большую скорость. Днём нагрузка не такая большая и всем хватает, поэтому всё летает - вечером все приходят домой, врубают интернет и скорости начинает не хватать, в том числе и для сервера.

 

А может быть это не их провайдер, а провайдер их провайдера. Можно долго гадать, но тест покажет где задержка, когда вы сделаете его вечером.

 

Если задержка будет в самом конце - то это одно из двух, либо их непосредственный провайдер не справляется, либо их сервер. А если мы увидим что задержку вносит кто-то по пути, то значит хромает какой то промежуточный провайдер. В любом случае вы не увидите что проблема в ОТС, т.к. у нас то точно ещё есть многократный запас скорости и мы её никак не ограничиваем.

[Negative]

А вот сейчас мы наблюдаем классику жанра. Поставщик контента, который берет деньги за свой сервис, не стремится улучшать связность и хотя бы начать присуствовать на крупнейших российких точка обмена трафиком. Разумеется, в трудностях доступа к сервису виноват провайдер последней мили... вот же у людей наглости хватает, даже видя график.

 

Я хотел написать текст выше, но передумал, потому что сам посмотрел на график.

У_РА, вы определитесь с сервером, так будет всем проще, вам, нам, им.

Вчера вы говорили про сервер в сингапуре, я вам посоветовал использовать сервер в европе.

Сегодня вы продолжаете говорить про проблему с доступом, но приводите уже трассировку до российского сервера.

 

Я перестал понимать, что у вас происходит.

 

Давайте еще раз с самого начала. До сингапура всегда плохо, до европы лучше, до россии отлично, разумеется в случае отсутсвия перегрузки у контента-держателя.

[У_РА]

Да я сам не могу понять. Первый раз такое. А вчера это была трассировка до их сайта. Сегодня уже до самого сервера игры. А в какое время делать проверку,то тут без разницы,так как в любое время суток одно и тоже. А они говорят проблема у провайдера.

Вот,что сейчас показало:

[У_РА]

Вот ответ службы поддержки:

"Здравствуйте.

 

Так как проблемы начинаются, непосредственно, на первом хопе (вашем компьютереузле), то данная проблема находится вне зоны нашей компетенции и мы никак не можем повлиять на ее решение.

 

Благодарим Вас за понимание и терпение.

 

___________________________________________________

Эрнест Васильев

Сотрудник службы поддержки пользователей проекта.

Команда World Of Tanks.

Wargaming.net"

[Negative]

Еще раз график сделайте.

Я снизил нагрузку на коммутатор, который вам отвечает первым хопом.

 

И теперь я предлагаю еще раз с самого начала.

Заявленная неисправность? Сейчас она вообще проявляется? Какой игровой сервер вы используете?

[У_РА]

Неисправность: Очень долгая загрузка клиента и потом просто нереально долгая загрузка самой игры,а в игре пинг просто чудовищный 300-999 и частота кадров 1 кадр\с. И так постоянно. Адрес сервера:

94.198.55.91 login-ru-p1.worldoftanks.net для первого сервера;

 

178.20.235.48 login-ru-p2.worldoftanks.net для второго сервера;

 

213.252.177.90 login.p3.worldoftanks.net для третьего сервера.

Проверка для второго. Но на всех одно и тоже. Без разницы какой проверять. Одинаково не пашет на всех 3.

И,кстати, на сайты заходит то мгновенно,то с задержкой,а вчера примерно в 21:00 инет упал полностью минут где-то на 10-20 (может меньше).

Вот отчет:

[Negative]

Тест скорости сделайте еще на сайте speed.khotkovo.net

[У_РА]

Вот 3 подряд.

Скорость инета.Это до Москвы?

Изменено 13 Июня 2012 пользователем У_РА

[Negative]

Было предположение, что проблемы с кабелем либо с самой ТКД, но у вас получается 80 мбит по локальной сети, значит этот вариант подходит - всё нормально.

Мы созвонились с одним знакомым игроком, он подтвердил отсутствие проблем с доступом.

 

Проблемы с какого момента начались? У вас ноутбук? Приносите, поиграем из офиса.

[У_РА]

Проблемы начались с самого начала,с первого запуска. Комп домашний. Кстати, специально установил и проверил EVEonline- ситуация такая же. Те же жуткие лаги. А там еще есть типа голосовой помощник и даже по заминкам звука голоса понятно,что Сеть тормозит. Задержки большие.

[Negative]

Сеть не тормозит, результаты по скорости выше.

Пинг до игрового сервера 13 мс - этого вполне достаточно для комфортной игры.

 

 

Компьютер не тормозит? Игры вообще идут в принципе то?

 

Думаю стоит вам таки сделать официальную заявку, пусть сотрудник приедет и посмотрит. Так мы долго будем выяснять.

 

Upd1

Хотя, сейчас у меня сайт http://worldoftanks.ru вообще не открывается

 

$ traceroute worldoftank.ru

traceroute to worldoftank.ru (82.98.86.165), 64 hops max, 52 byte packets

1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 0.772 ms 0.266 ms 0.243 ms

2 core.d3610.len.ots-net.ru (89.222.229.254) 2.133 ms 1.923 ms 1.799 ms

3 core.d3610.len.ots-net.ru (10.228.254.254) 0.599 ms 0.591 ms 0.461 ms

4 89.222.231.118 (89.222.231.118) 0.549 ms 0.829 ms 0.536 ms

5 89.222.231.117 (89.222.231.117) 1.511 ms 1.990 ms 1.800 ms

6 ots-gw.netorn.ru (89.222.201.53) 1.442 ms 1.607 ms 1.483 ms

7 xe012-370.rt.mr.msk.ru.retn.net (87.245.253.33) 1.760 ms 2.049 ms 1.687 ms

8 ae5-6.rt.tc2.ams.nl.retn.net (87.245.233.254) 46.587 ms 47.072 ms 46.866 ms

9 195.69.144.161 (195.69.144.161) 54.164 ms 54.372 ms 54.726 ms

10 te1-1.c321.f.de.plusline.net (82.98.98.6) 51.150 ms 86.647 ms 227.410 ms

11 * * *

12 * * *

13 * * *

 

По трассировке видим, что пакеты теряются не у нас.

 

Upd2

О! А сайт worldoftanks.com открылся.

[У_РА]

Как заявку сделать? И она платная?