Вопросы Абонентов к ООО "ОТС"

[Negative 1 129]

 

Правила публикации в данной теме:

1. Чёткая информация кто Вы: Логин или ФИО. (сообщения не содержащие данные об абоненте, автоматом удаляются.)

2. Конкретный вопрос (в рамках темы разумеется), прежде чем задать вопрос, посетите ресурс: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ Возможно данный вопрос Вы решите там.

3. Вопросы вида "глючит", "лагает", "низкая скорость" и т.п. без детальной информации, включающей скриншоты с speed.khotkovo.net и теста скорости программой iperf (jperf) [перед запуском скачать и установить Java, при запуске выключить ВСЕ программы и менеджеры закачек, торренты и DC++] на сервер local.iperf.khotkovo.net (запускать сразу в 50 потоков) - автоматом удаляются. Измерения консольной версией iperf выполняются при помощи команды iperf.exe -c inet.iperf.khotkovo.net -w 128k

4. Если у Вас вопрос по скорости и Вы используете браузер Opera, убедитесь, что выключен режим Opera Turbo. В нашей сети эта функция приносит только вред, на всех действующих тарифах скорость будет существенно выше без включенного режима turbo, нежели с ним.

5. Дабы не засорять тему, все сообщения в ней автоматом удаляются через 24 часа.

6. Быстрый FAQ

 

Вопросы по скорости:

Q: Почему на сайте 2ip.ru показывает гораздо меньшее число, чем указано в тарифе?
A: Сайт 2ip.ru всегда показывает ерунду потому, что он находится в Германии. Наша зона выделена жирным.

Трассировка маршрута к 2ip.ru [178.63.151.224]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  10.228.48.254
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  se100-1.1.core.ots-net.ru [31.129.192.45]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  se100-1.border.ots-net.ru [31.129.192.129]
  4    <1 мс    <1 мс    <1 мс  c65k.border.ots-net.ru [31.129.192.105]
  5     1 ms     1 ms     1 ms  ots-gw.netorn.ru [89.222.201.49]
  6    39 ms    39 ms    38 ms  decix-gw.hetzner.de [80.81.192.164]
  7    43 ms    43 ms    43 ms  core22.fsn1.hetzner.com [213.239.245.178]
  8    43 ms    43 ms    43 ms  juniper2.rz10.hetzner.de [213.239.245.46]
  9    44 ms    47 ms    48 ms  hos-tr4.ex3k9.rz10.hetzner.de [213.239.227.234]
 10    43 ms    43 ms    43 ms  node-2ip.barznet.de [188.40.9.67]
 11    43 ms    43 ms    43 ms  2ip.ru [178.63.151.224]

Q: Как же тогда проверить скорость?
A: Ограничение скорости происходит на выделенном жирным участке, он же наша зона ответсвенности. Проверить работу нашего сертифицированного аппаратного решения для абоненсткого доступа в ключе ограничения скорости вы можете на нашем сайте. Мы специально сделали такой сервис, в приведенной выше трассировке он располагается между 4 и 5 хопами, между нашим пограничным маршрутизатором и московским аплинком. Он показывает реальные проблемы в сети ОТС, если таковые имеются. Тем не менее не нужно забывать о том, что закачка проиходит в один поток и использует flash, как платформу для работы приложения. На медленном компьютере flash-плеер банально "тормозит". Перед запуском теста ОБЯЗАТЕЛЬНО исключите роутер, т.е. подключите наш кабель, напрямую в ваш компьютер.

Q: У меня не открывается сайт (имя сайта).
A: Проверьте проблема только у вас или у всего мира через сервис http://www.downforeveryoneorjustme.com

Q: У меня новый роутер <марка вашего роутера>, с ним плохо работает IPTV, что делать?
A: Внимание!
По какой причине фирма <марка вашего роутера> не проводит полноценное тестирование своих устройств мы сказать не можем, поэтому мы не можем рекомендовать эти маршрутизаторы. На текущий момент хорошо зарекомендовал себя роутеры SNR, которые вы можете приобрести у нас в офисе.

Q: У меня упала скорость и я использую антивирус AVG Internet Security 2012
A: Отключите полностью весь антивирус и проверьте снова.

Q: Я выделил IPTV-порт на маршрутизаторе, после этого у меня перестал работать интернет
A: IPTV-порт (выбор порта iptv stb) работает только с приставками от ОТС. По сути это просто переключает роутер в режим коммутатора между WAN-портом и этим выделенным портом под IPTV. Данный кейс на текущий момент является рекомендуемым для наших приставок. Сторонние устройства работать вообще не будут, так как получат тот же самый ip-адрес, что и сам роутер, что приводит к конфликту адресов. Собственно вы и наблюдаете эту картину. Так делать нельзя.

Q: Я купил маршрутизатор <название роутера> и у меня не работает IPTV
A: Маршрутизатор <название роутера> не проходил тестирование по совместимости со всем набором услуг предоставляемых в сети ОТС. Поэтому подсказать правильную настройку мы не можем подсказать. Обычно от роутера требуется поддержка IGMP-протоколов, как igmp-proxy, igmp snooping.

[Shummy 229]

А что у нас с кабельным тв? На михеенко 13 с 50 канала и далее,глухо.

[Negative 1 129]

В 18.08.2018 в 22:50, Shummy сказал:

А что у нас с кабельным тв? На михеенко 13 с 50 канала и далее,глухо.

Если в DVB-C пропала часть мультиплексов причем так как у вас, это означает, что сигнал затух. Дело в том, что транспондеры расположены линейно в одном диапазоне и каждый следующий работает на высшей частоте чем предыдущий. Поэтому вы видите часть каналов которые пролезли с минимальным сигналом, а остальные уже этот порог не прошли.

Простыми словами - у вас затухание сигнала. Или делитель или что-то с проводом (скорее второе).

[Shummy 229]

В 22.08.2018 в 15:54, Negative сказал:

Если в DVB-C пропала часть мультиплексов причем так как у вас, это означает, что сигнал затух. Дело в том, что транспондеры расположены линейно в одном диапазоне и каждый следующий работает на высшей частоте чем предыдущий. Поэтому вы видите часть каналов которые пролезли с минимальным сигналом, а остальные уже этот порог не прошли.

Простыми словами - у вас затухание сигнала. Или делитель или что-то с проводом (скорее второе).

Почему тогда другие каналы в норме? Если провод поврежден?

Кстати, Дом Кино сейчас по IPTV идет с сильными заиканиями и зависаниями... Посмотрите пожалуйста. Спасибо

[Сергей Карнаухов 3 053]

Дом кино у меня сейчас отлично показывает. Значит приём в норме.

По поводу антенны и IPTV не надо гадать, надо позвонить в ОТС и вызвать мастера, который приедет и проверит уровень сигнала - в щитке и в квартире и всё станет ясно, где и чего хватает или нет.

Создать наряд или сам позвонишь ?

[Shummy 229]

Сейчас все каналы работают по кабельному.

Так что пока,Сергей, наряд не надо открывать.

Изменено 2 Сентября пользователем Shummy

[Negative 1 129]

В 02.09.2018 в 20:47, Shummy сказал:

Почему тогда другие каналы в норме? Если провод поврежден?

Кстати, Дом Кино сейчас по IPTV идет с сильными заиканиями и зависаниями... Посмотрите пожалуйста. Спасибо

Повторяю объяснение:

Дело в том, что транспондеры расположены линейно в одном диапазоне и каждый следующий работает на высшей частоте чем предыдущий. Поэтому вы видите часть каналов которые пролезли с минимальным сигналом, а остальные уже этот порог не прошли.

Сборки каналов (мультиплексы) идут на разных частотах 298, 306, 314, 322, 330, 338, 346, 354, 362, 370, 378, 386, 394, 402, 410, 418. Затухание сигнала выше, чем выше частота. 

 

Очень странно, что оно у вас то работает, то не работает. Сила сигнала конечно плавает, но не так сильно.

[yurik972 4]

Пожалуй тоже поделюсь впечатлениями от ТВ...смотрю его очень редко, можно сказать только в ночь с пн. на вт., т.к. аналоговое в эту ночь делает тех.перерыв (смотрю поэтому на компе), исходя из этого глобальных выводов делать не могу, но что было этой ночью поделюсь охотно....

Итак - три часа ночи, включаю "Виасат хистори", идут "Музейные тайны"...на 3-5 минут 2-3 зависания, от мелких по 10 сек до матёрых по 30 сек. Для понимания реальности скажу так - допустим идёт новостной сюжет - вышел ВВП, поздоровался и только открыл было рот поделится достижениями ЕД, как всё - кино зависло...прошло время и кино включилось, царь-батюшка: вот такие-то и такие у нас были успехи в этом году, встал-попрощался-ушёл...А каким курсом нам дальше идти или чего там вождь хотел до своих подданных донести - сие и есть и осталось тайной великой...

Вот примерно так и шли музейный тайны - ведущий: вот у нас есть экспонат - зависание - вот такой вот это экспонат, а теперь давайте перейдём к следующей витрине...а какого хрена он делает в музее обычно всегда оставалось для меня недоступно))) Выдержал весь этот гемор до полпятого и переключил на ТВ-3, шёл сериал про вечного "Горца" - в сравнении с хистори интервал зависаний был меньше на минуту времени, а их длинна такая же - вплоть до 30 сек...ну худо-бедно промучался до 8 утра (а скорее - уже просто тупо лень было вставать и выключать). Но вот смотреть с такими провалами телек днём, да не приведи Господи трезвым, сил точно никаких не хватит...

Утром спросил у родни - как у них ТВ работает (через приставку на телевизоре) - сейчас косяков конечно стало меньше, но сказать, что "вот вообще не виснет" нельзя. Висим регулярно и подолгу, вплоть до ухода в чёрный экран (и даже если из архива идёт просмотр некоторых передач)...Если это имеет значение, то каналы мусолят в основном все без гурманских закидонов, утром-днём: мульт, дисней, пятница, звезда. А вечером-ночью: тв-3, тнт.

Изменено 4 Сентября пользователем yurik972

[Negative 1 129]

2 часа назад, yurik972 сказал:

Пожалуй тоже поделюсь впечатлениями от ТВ...смотрю его очень редко, можно сказать только в ночь с пн. на вт., т.к. аналоговое в эту ночь делает тех.перерыв (смотрю поэтому на компе), исходя из этого глобальных выводов делать не могу, но что было этой ночью поделюсь охотно....

Итак - три часа ночи, включаю "Виасат хистори", идут "Музейные тайны"...на 3-5 минут 2-3 зависания, от мелких по 10 сек до матёрых по 30 сек. Для понимания реальности скажу так - допустим идёт новостной сюжет - вышел ВВП, поздоровался и только открыл было рот поделится достижениями ЕД, как всё - кино зависло...прошло время и кино включилось, царь-батюшка: вот такие-то и такие у нас были успехи в этом году, встал-попрощался-ушёл...А каким курсом нам дальше идти или чего там вождь хотел до своих подданных донести - сие и есть и осталось тайной великой...

Вот примерно так и шли музейный тайны - ведущий: вот у нас есть экспонат - зависание - вот такой вот это экспонат, а теперь давайте перейдём к следующей витрине...а какого хрена он делает в музее обычно всегда оставалось для меня недоступно))) Выдержал весь этот гемор до полпятого и переключил на ТВ-3, шёл сериал про вечного "Горца" - в сравнении с хистори интервал зависаний был меньше на минуту времени, а их длинна такая же - вплоть до 30 сек...ну худо-бедно промучался до 8 утра (а скорее - уже просто тупо лень было вставать и выключать). Но вот смотреть с такими провалами телек днём, да не приведи Господи трезвым, сил точно никаких не хватит...

Утром спросил у родни - как у них ТВ работает (через приставку на телевизоре) - сейчас косяков конечно стало меньше, но сказать, что "вот вообще не виснет" нельзя. Висим регулярно и подолгу, вплоть до ухода в чёрный экран (и даже если из архива идёт просмотр некоторых передач)...Если это имеет значение, то каналы мусолят в основном все без гурманских закидонов, утром-днём: мульт, дисней, пятница, звезда. А вечером-ночью: тв-3, тнт.

Ваш логин?

[yurik972 4]

169139

[Negative 1 129]

4 минуты назад, yurik972 сказал:

169139

Как я понял смотрите вы на ПК. Какой комп? Как подключен? Не ноутбук случайно по wi-fi?

Не было ли в эту ночь у вас запущено скачивание какого-нибудь контента? Дело в том, что мы снимаем ограничение по скорости со всех тарифов и вы можете технически прогрузить свой порт на все 100%. У нас конечно есть qos, но он всё равно не всегда может спасти. Я смотрю график с понедельника на вторник и вижу пик на нём, вполне возможно, что именно в этот момент и проявилась проблема.

Технически на коммутаторе вашего дома и на магистралях до него я не нахожу каких-либо ошибок или перегрузок. Только вот этот пик. К сожалению, я не вижу график именно с вашего порта, но если ситуация носит систематический характер, то я его нарисую.

 

 

[yurik972 4]

2 минуты назад, Negative сказал:

Как я понял смотрите вы на ПК. Какой комп? Как подключен? Не ноутбук случайно по wi-fi?

- нет, смотрю на стационарный компе. Подключён проводом из роутера (ваш, куплен вместе с приставкой - настроен вроде нормально. кстати тоже вашими ребятами, т.ч. на него думаю грешить не стоить - вроде как там всё учтено в виде отдельного выхода на приставку). Скачиваний никаких не было точно, даже наоборот - и браузеры и почтовые клиенты были остановлены, дабы не мешать по возможности приёму тв...Телефоны же (вай-фай имею в виду), ну с 2 ночи и до 7 утра они тоже точно не были подключены...

"Какой комп?" - этот вопрос до сих пор ставит меня в тупик и как на него отвечать понятия не имею...не, ну староват уже конечно для сложной графики, но никак не для приёма тв уж он устарел...

[Negative 1 129]

3 минуты назад, yurik972 сказал:

- нет, смотрю на стационарный компе. Подключён проводом из роутера (ваш, куплен вместе с приставкой - настроен вроде нормально. кстати тоже вашими ребятами, т.ч. на него думаю грешить не стоить - вроде как там всё учтено в виде отдельного выхода на приставку). Скачиваний никаких не было точно, даже наоборот - и браузеры и почтовые клиенты были остановлены, дабы не мешать по возможности приёму тв...Телефоны же (вай-фай имею в виду), ну с 2 ночи и до 7 утра они тоже точно не были подключены...

"Какой комп?" - этот вопрос до сих пор ставит меня в тупик и как на него отвечать понятия не имею...не, ну староват уже конечно для сложной графики, но никак не для приёма тв уж он устарел...

Какой характер носит проблема? Мы можем приехать и увидеть её или надо ловить по ночам? Проблема только на компьютере или так же на приставке?

[yurik972 4]

Проблема носит характер зависания видео. Насчёт приехать и увидеть - а как я могу вам это пообещать увидеть? Вот сегодня ночью было так, а что будет в сл.ночь с пн. на вт. понятия не имею. На компе смотрю я, на приставке что-то смотрят целыми днями, но они же не бегут ко мне каждый раз с криком "опять висим". В целом - да, есть и на ней. Как часто - не знаю. Оно есть и есть. Но ловить спецом эти моменты дело неблагодарное - просто потому что они непредсказуемы, как их поймать если он то виснет каждую минуту, а то показывает нормально или раз-два в час тормознёт...

Сестра с мужем раньше жила в Мытищах, тоже интернет + куча тв-каналов. Спросил - бывают у вас зависания? - Нет, ни разу не могу припомнить.

А я вот могу, а как их периодичность или время появления предсказать - не знаю...как...

[Negative 1 129]

47 минут назад, yurik972 сказал:

Проблема носит характер зависания видео. Насчёт приехать и увидеть - а как я могу вам это пообещать увидеть? Вот сегодня ночью было так, а что будет в сл.ночь с пн. на вт. понятия не имею. На компе смотрю я, на приставке что-то смотрят целыми днями, но они же не бегут ко мне каждый раз с криком "опять висим". В целом - да, есть и на ней. Как часто - не знаю. Оно есть и есть. Но ловить спецом эти моменты дело неблагодарное - просто потому что они непредсказуемы, как их поймать если он то виснет каждую минуту, а то показывает нормально или раз-два в час тормознёт...

Сестра с мужем раньше жила в Мытищах, тоже интернет + куча тв-каналов. Спросил - бывают у вас зависания? - Нет, ни разу не могу припомнить.

А я вот могу, а как их периодичность или время появления предсказать - не знаю...как...

Я не отрицаю, что бывают проблемы на приеме сигнала, связанные с погодными явлениями. Например, летом несколько раз заливало пункт подъема сигнала в Москве.

Я говорю, что мы может с ходу решить проблему, если она явно видна, если это не так, то только путем длительного анализа конкретно вашего подключения и stb-устройств. У нас есть мониторинг качества услуг, но работает он только для приставок, поэтому я и спрашиваю, есть ли с ней проблемы. Я сделаю по вашему обращению тикет в нашей системе и мы поанализируем, возможно получиться помочь.

[yurik972 4]

3 минуты назад, Negative сказал:

У нас есть мониторинг качества услуг, но работает он только для приставок, поэтому я и спрашиваю, есть ли с ней проблемы.

- за приставку мне очень сложно сказать, она банально стоит в др.комнате и что там и как часто смотрят не моё дело) какие-то точно есть, но частоту и периодичность не могу поведать...по поводу компа - вот с момента предыдущего поста включил и вновь смотрел "виасат хистори" - в данный момент за 15 минут не было ни одного зависания. А вообще - это уже из ночных наблюдений - они есть всегда, но они хотя бы идут не так часто как сегодня. ибо эта ночь побила все рекорды по тормозам)

[AlexeyAB 46]

Аб. 314411
Ребята, пропало очень много каналов с кино (либо черный экран с загрузкой, либо ТВ сетка).

Конкретно: СТС, ТВ3, Кинокомедия, TV1000, TV1000 Action, TV1000 Megahit HD, Кинопремьера HD, Киномикс, Киносемья, Родное кино.
Проверьте, пожалуйста.

Изменено 5 Сентября пользователем AlexeyAB

[Negative 1 129]

2 часа назад, AlexeyAB сказал:

Аб. 314411
Ребята, пропало очень много каналов с кино (либо черный экран с загрузкой, либо ТВ сетка).

Конкретно: СТС, ТВ3, Кинокомедия, TV1000, TV1000 Action, TV1000 Megahit HD, Кинопремьера HD, Киномикс, Киносемья, Родное кино.
 Проверьте, пожалуйста.

Да, действительно. Рабираюсь.

upd Решено.