Вопросы Абонентов к ООО "ОТС"

[Negative 1139]

 

Правила публикации в данной теме:

1. Чёткая информация кто Вы: Логин или ФИО. (сообщения не содержащие данные об абоненте, автоматом удаляются.)

2. Конкретный вопрос (в рамках темы разумеется), прежде чем задать вопрос, посетите ресурс: ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ Возможно данный вопрос Вы решите там.

3. Вопросы вида "глючит", "лагает", "низкая скорость" и т.п. без детальной информации, включающей скриншоты с http://ots.speedtest.net/ru и теста скорости программой iperf (jperf) [перед запуском скачать и установить Java, при запуске выключить ВСЕ программы и менеджеры закачек, торренты и DC++] на сервер local.iperf.khotkovo.net (запускать сразу в 50 потоков) - автоматом удаляются. Измерения консольной версией iperf выполняются при помощи команды iperf.exe -c inet.iperf.khotkovo.net -w 128k

4. Если у Вас вопрос по скорости и Вы используете браузер Opera, убедитесь, что выключен режим Opera Turbo. В нашей сети эта функция приносит только вред, на всех действующих тарифах скорость будет существенно выше без включенного режима turbo, нежели с ним.

5. Дабы не засорять тему, все сообщения в ней автоматом удаляются через 24 часа.

6. Быстрый FAQ

 

Вопросы по скорости:

Q: Почему на сайте 2ip.ru показывает гораздо меньшее число, чем указано в тарифе?
A: Сайт 2ip.ru всегда показывает ерунду потому, что он находится в Германии. Наша зона выделена жирным.

Трассировка маршрута к 2ip.ru [178.63.151.224]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  10.228.48.254
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  se100-1.1.core.ots-net.ru [31.129.192.45]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  se100-1.border.ots-net.ru [31.129.192.129]
  4    <1 мс    <1 мс    <1 мс  c65k.border.ots-net.ru [31.129.192.105]
  5     1 ms     1 ms     1 ms  ots-gw.netorn.ru [89.222.201.49]
  6    39 ms    39 ms    38 ms  decix-gw.hetzner.de [80.81.192.164]
  7    43 ms    43 ms    43 ms  core22.fsn1.hetzner.com [213.239.245.178]
  8    43 ms    43 ms    43 ms  juniper2.rz10.hetzner.de [213.239.245.46]
  9    44 ms    47 ms    48 ms  hos-tr4.ex3k9.rz10.hetzner.de [213.239.227.234]
 10    43 ms    43 ms    43 ms  node-2ip.barznet.de [188.40.9.67]
 11    43 ms    43 ms    43 ms  2ip.ru [178.63.151.224]

Q: Как же тогда проверить скорость?
A: Ограничение скорости происходит на выделенном жирным участке, он же наша зона ответсвенности. Проверить работу нашего сертифицированного аппаратного решения для абоненсткого доступа в ключе ограничения скорости вы можете на здесь. Мы специально сделали такой сервис, в приведенной выше трассировке он располагается между 4 и 5 хопами, между нашим пограничным маршрутизатором и московским аплинком. Он показывает реальные проблемы в сети ОТС, если таковые имеются. Тем не менее не нужно забывать о том, что закачка проиходит в один поток и использует flash, как платформу для работы приложения. На медленном компьютере flash-плеер банально "тормозит". Перед запуском теста ОБЯЗАТЕЛЬНО исключите роутер, т.е. подключите наш кабель, напрямую в ваш компьютер.

Q: У меня не открывается сайт (имя сайта).
A: Проверьте проблема только у вас или у всего мира через сервис http://www.downforeveryoneorjustme.com

Q: У меня новый роутер <марка вашего роутера>, с ним плохо работает IPTV, что делать?
A: Внимание!
По какой причине фирма <марка вашего роутера> не проводит полноценное тестирование своих устройств мы сказать не можем, поэтому мы не можем рекомендовать эти маршрутизаторы. На текущий момент хорошо зарекомендовал себя роутеры SNR, которые вы можете приобрести у нас в офисе.

Q: У меня упала скорость и я использую антивирус AVG Internet Security 2012
A: Отключите полностью весь антивирус и проверьте снова.

Q: Я выделил IPTV-порт на маршрутизаторе, после этого у меня перестал работать интернет
A: IPTV-порт (выбор порта iptv stb) работает только с приставками от ОТС. По сути это просто переключает роутер в режим коммутатора между WAN-портом и этим выделенным портом под IPTV. Данный кейс на текущий момент является рекомендуемым для наших приставок. Сторонние устройства работать вообще не будут, так как получат тот же самый ip-адрес, что и сам роутер, что приводит к конфликту адресов. Собственно вы и наблюдаете эту картину. Так делать нельзя.

Q: Я купил маршрутизатор <название роутера> и у меня не работает IPTV
A: Маршрутизатор <название роутера> не проходил тестирование по совместимости со всем набором услуг предоставляемых в сети ОТС. Поэтому подсказать правильную настройку мы не можем подсказать. Обычно от роутера требуется поддержка IGMP-протоколов, как igmp-proxy, igmp snooping.

[Сергей Карнаухов 3204]

В соответствии с распоряжением президента офис ОТС на следующей неделе будет работать в режиме карантина. Мы будем на рабочих местах, но посетителей пускать не будем. 

Кто хотел пополнить счёт в офисе - необходимо это сделать до воскресенья. Дистанционные методы оплаты будут работать без изменений. Дежурная тех.поддержка будет отвечать на телефоны. По любым вопросам вы можете нам позвонить по телефону +79265348953

[Negative 1139]

Сейчас на магистральных сетях творится жопа, стыки в европе забиты, стыки по россии похоже тоже. Да и сами сети.

Я потестил на спидтесте разные сервера. Показания получаю от 8 мбит до 500. Вообще не на что оперется.

То что тормозило у нас мы быстренько вывели из эксплуатации, мы и так хотели это делать, но не успели довести до ума оборудование. Проклятый вирус.

Считаю текущую конфигурацию сети стабильной, будем надеяться, что завтра пик нагрузки пройдет без этих приколов.

Спасибо за помощь в диагностике.

[Pepsi 12]

 

Великолепная скорость от вашей компании. Долго это будет продолжаться?

По ощущениям от родных, такая работа интернета последние несколько месяцев, все медленно и глючно. 

UPD: стало лучше, но это все волнами то ок то не ок. Телики работают кстати окей.

 

Edited 18 hours ago by Pepsi

[Сергей Карнаухов 3204]

Почему не обращались ?

Телефон офиса 543-20-13

[Pepsi 12]

Только что, Сергей Карнаухов сказал:

Почему не обращались ?

Пользуются LTE от Tele2.

А телики работают ок. Просто в эпоху самоизоляции, стали пробовать, что - то качать, а не качает)

Еще говорят, что раз в 3 - 4 дня падает подключение к роутеру, на всех устройствах. Роутер Кинетик, при этом телики продолжают работать. Мб проблема в роутере?

[Сергей Карнаухов 3204]

Пока к нам не обратятся, мы не можем ничего проверить. Даже и сейчас мы не знаем ни вашего логина ни адреса

[Pepsi 12]

А у Андрея, как то получалось раньше узнать)

145073 , 2-ая рабочая 34/52

 

спасибо.

[Сергей Карнаухов 3204]

6 минут назад, Pepsi сказал:

А у Андрея, как то получалось раньше узнать)

145073 , 2-ая рабочая 34/52

 

спасибо.

Позвоните и объясните что у вас не работает. Создадут наряд. 

[Pepsi 12]

только что упал интернет, не было пару минут. Сейчас заработал

[Сергей Карнаухов 3204]

Нет, ничего не падало. Если вас есть проблемы позвоните по телефону.

[TDKs 1124]

3 часа назад, Pepsi сказал:

Пользуются LTE от Tele2.

А телики работают ок. Просто в эпоху самоизоляции, стали пробовать, что - то качать, а не качает)

Еще говорят, что раз в 3 - 4 дня падает подключение к роутеру, на всех устройствах. Роутер Кинетик, при этом телики продолжают работать. Мб проблема в роутере?

На какой частоте роутер работает? Если на 2,4 то чего вы хотите? Народ по домам сидит. А на этой частоте только 14 каналов. Забивается все соседями. Надо на 5 ГГц переходить.